Жилищное товарищество создается жильцами многоквартирного дома для обслуживания и ремонта общего имущества. Если правление ТСЖ недобросовестно выполняет свои обязанности или превышает полномочия, собственники помещений дома могут восстановить свои нарушенные права путем направления жалобы в соответствующие инстанции.
В каких случаях подается жалоба на ТСЖ
Под жалобой понимают просьбу граждан о восстановлении своих нарушенных прав и интересов. Жалобы рассматриваются в порядке, предусмотренном законом № 59, который требует обязательной реакции надзорных органов на обращение в течение 30 дней с момента его принятия.
На ТСЖ необходимо подавать жалобу в следующих случаях:
- при некачественном выполнении работ по ремонту и обслуживанию общих помещений и коммуникаций;
- в случаях дополнительных незаконных сборов средств с жильцов;
- при подозрении членов правления или председателя в хищении средств ТСЖ;
- при приеме на работу неквалифицированных сотрудников;
- при отказе собственникам квартир предоставить сведения о работе ТСЖ;
- при отсутствии реакции председателя на жалобы и обращения;
- при нарушении процедуры образования ТСЖ.
Работы, выполняемые в рамках обслуживания дома, должны соответствовать стандартам, предусмотренным Постановлением № 354, а также обеспечивать собственникам помещений комфортное проживание в доме. Если работы выполняются некачественно (например, нерегулярно производится уборка или не ремонтируется лифт), это может служить основанием для жалобы.
Прием на работу сотрудников низкой квалификации может привести не только к некачественному ремонту коммуникаций, но и к возникновению аварийных ситуаций. Сведения обо всех финансовых операциях, проводимых правлением и бухгалтерией ТСЖ, в том числе о распределении собранных средств, должны предоставляться по запросу всем собственникам помещений в доме, согласно п. 3 Постановления № 731, при отказе предоставить такие сведения нужно обращаться с жалобой в жилищную инспекцию.
Органы обращения
Жалоба на жилищное товарищество направляется в следующие инстанции:
- жилищную инспекцию;
- прокуратуру;
- Роспотребнадзор.
Жилищная инспекция является подразделением местной исполнительной власти и призвана следить за соблюдением обслуживающими организациями и собственниками норм жилищного законодательства, регламентов и правил содержания жилых помещений, а также прав проживающих лиц. В данную структуру направляется жалоба в случаях, когда правление не исполняет устав ТСЖ, нарушает нормы оказания услуг по обслуживанию дома и не реагирует на обращения жильцов.
В Роспотребнадзор жалоба направляется, как правило, со стороны собственников, не вступивших в товарищество и получающих коммунальные услуги по договору с товариществом. Жалоба направляется при некачественно оказанных услугах, не связанных с финансовыми нарушениями, а также при необходимости возмещения убытков, причиненных низким качеством услуг.
В прокуратуру жалоба направляется в следующих случаях:
- при растратах денежных средств товарищества членами правления;
- при возникновении аварий по причине халатности сотрудников ТСЖ;
- при попустительстве руководства ТСЖ хищению или порче общего имущества;
- при значительном ущербе, причиненном жильцам из-за действия членов правления;
- при подделке протоколов собрания или нарушении процедуры создания ТСЖ.
Жалоба в указанные инстанции может подаваться:
- на председателя или конкретного сотрудника ТСЖ;
- на ТСЖ как юридическое лицо.
При направлении жалобы на организацию ответственными лицами при разбирательстве выступают все члены правления и ответственные штатные сотрудники, такая жалоба составляется в случаях, когда нельзя четко установить виновника нарушения прав.
Как правильно составить и подать жалобу
В тексте жалобы должна быть представлена следующая информация:
- наименование органа обращения;
- ФИО и паспортные данные заявителя;
- основание для пользования жилым помещением;
- описание ситуации;
- суть требований заявителя;
- перечень имеющихся доказательств;
- дата подачи жалобы и подпись.
В качестве основания для проживания нужно указать реквизиты выписки из ЕГРН или номер ордера социального найма.
При описании проблемы следует последовательно в хронологическом порядке изложить обстоятельства возникновения правонарушения, попытки обратиться в правление ТСЖ и реакцию председателя на обращение, а также перечислить предпринятые в ответ на обращение действия руководства ТСЖ.
Важно приводить ссылки на законы, подтверждающие наличие у заявителя тех или иных прав, а также доказательства их нарушения. Доказательствами могут выступать:
- диктофонные записи разговора с председателем;
- показания свидетелей;
- составленный акт о нарушении нормального состояния общих помещений;
- письменный отказ в рассмотрении обращения.
Если имеются финансовые нарушения, следует предъявить копии оплаченных квитанций, выписки из протоколов собрания, на котором были установлены размеры взносов и их назначение, а также копию годового финансового плана-сметы.
Жалоба через интернет
В отделение Роспотребнадзора или жилищную инспекцию жалобу можно подать в электронном виде. Для обращения нужно зарегистрироваться на сайте Госуслуг и зайти в личный кабинет ГИС ЖКХ, после чего нажать на кнопку «Подать жалобу», в появившемся окне изложить текст обращения и нажать кнопку «Отправить».
В экстренных случаях можно обращаться в любую из указанных инстанций по телефонам горячей линии, номера которых представлены на официальных сайтах ведомств.
Правильно составленная жалоба позволяет пресечь незаконные действия членов правления ТСЖ и наладить качественное обслуживание и ремонт общего имущества собственников. Важно подкреплять изложенные факты максимальным количеством доказательств.
Бесплатная консультация: