Предоставление коммунальных услуг жильцам и обслуживание многоквартирного дома является обязанностью управляющей организации. При некачественном оказании услуг граждане вправе обратиться в УК с заявлением, порядок составления и подачи которого зависит от причин обращения и способа управления домом.
Когда пишется заявление в УК
Заявление или жалоба в УК – это письменное обращение жильца или группы жильцов с требованием о повышении качества услуг или выполнении необходимых работ.
Заявление пишется в следующих случаях:
- при длительном ухудшении качества водопроводной воды;
- при нарушении сроков устранения аварий;
- при захламлении общих помещений;
- при запустении придомовой территории;
- при отказе в предоставлении сведений о работе УК.
Нарушение графика уборки подъездов, отказ ремонтных служб от выезда при авариях в коммуникациях и иные нарушения нормального состояния многоквартирного дома являются основаниями для подачи заявления в УК.
Правовое регулирование
Порядок подачи заявления о нарушении качества услуг ЖКХ регулируется:
- законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
- Жилищным кодексом;
- Постановлением Правительства № 331;
- Постановлением правительства № 354.
В настоящее время подача заявления часто затруднена удаленностью офиса управляющей организации от вверенных ей домов и узким диапазоном времени приема граждан.
Правила составления жалобы
Жалоба о ненадлежащем качестве услуг подается в следующем порядке:
- Собственник помещения вызывает сотрудников УК с требованием составить акт.
- Составляется текст заявления.
- Заявление вместе с актом направляется в УК.
В тексте жалобы следует изложить следующие сведения:
- наименование УК;
- ФИО и адрес заявителя;
- основания для пользования жильем;
- перечень нарушений;
- требования к УК;
- дата и подпись.
При описании нарушений следует указать дату их возникновения, а также предпринятые жильцом действия (вызов ремонтных служб и т. д.). Если имели место длительные отключения воды, электричества или отопления, нужно сослаться на максимально допустимые сроки таких отключений, приведенные в Приложении 1 Постановления № 354.
Далее нужно изложить требование устранить нарушения и возместить причиненные убытки, а также уведомить о предстоящем обращении в жилищную инспекцию в случае отсутствия реакции руководства на жалобу. Убытки могут возмещаться путем проведения ремонта или в денежном эквиваленте.
В коллективном обращении нужно указать:
- наименование органа подачи;
- пофамильный перечень лиц, подающих жалобу, с указанием номера дома и квартиры каждого;
- обстоятельства нарушений интересов жильцов;
- перечень требований;
- дата подачи и подписи всех заявителей.
Вне зависимости от вида обращения, важно дополнить его сведениями о регулярности внесения платы за коммунальные услуги заявителем.
При подаче жалобы важно добиться получения письменного уведомления о принятии или об отказе с указанием причины. Уведомление должно быть подписано ответственным лицом управляющей компании или членом правления ТСЖ и заверено печатью.
В качестве альтернативы жалобе можно подать также заявку на ремонт, в тексте которой указать ФИО и адрес, а также перечень нарушений и требования к их устранению. В отличие от жалобы, заявка на ремонт подается при отсутствии срочной необходимости в устранении нарушений. Также заявка может быть принята дежурным членом ремонтной службы.
Заявление в управляющую компанию подается в случае нарушения правил содержания и ремонта многоквартирного дома, а также срыва сроков плановых работ. Чтобы сотрудники УК оперативно приняли меры, желательно подавать коллективное заявление и прикладывать доказательства изложенных фактов, а также уведомлять о направлении копии жалобы в жилищную инспекцию.
Бесплатная консультация: