Бесплатная консультация
Москва и область
+7 (499) 350-8059
Санкт-Петербург
+7 (812) 309-9401

Как правильно написать заявление о ненадлежащем оказании коммунальных услуг в управляющую компанию?

Предоставление коммунальных услуг жильцам и обслуживание многоквартирного дома является обязанностью управляющей организации. При некачественном оказании услуг граждане вправе обратиться в УК с заявлением, порядок составления и подачи которого зависит от причин обращения и способа управления домом.

Когда пишется заявление в УК

Заявление или жалоба в УК – это письменное обращение жильца или группы жильцов с требованием о повышении качества услуг или выполнении необходимых работ.

Мнение юриста
Дмитрий Иванов
Центр правовой поддержки
Задать вопрос юристу

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Заявление пишется в следующих случаях:

Нарушение графика уборки подъездов, отказ ремонтных служб от выезда при авариях в коммуникациях и иные нарушения нормального состояния многоквартирного дома являются основаниями для подачи заявления в УК.

Правовое регулирование

Порядок подачи заявления о нарушении качества услуг ЖКХ регулируется:

Ст. 12 закона № 59 устанавливает обязательность рассмотрения жалоб в течение 30 суток с момента приема, а Приложение 1 Постановления № 354 определяет основные требования к качеству услуг ЖКХ.

В настоящее время подача заявления часто затруднена удаленностью офиса управляющей организации от вверенных ей домов и узким диапазоном времени приема граждан.

С 1 марта 2019 года вступают в силу изменения, приведенные в пп. «к» п. 4 Постановления № 331, благодаря которым упростится процедура обращения к сотрудникам УК с жалобой – заявление можно будет подать через МФЦ, а график приема граждан будет размещаться в системе ГИС ЖКХ.

Правила составления жалобы

Жалоба о ненадлежащем качестве услуг подается в следующем порядке:

  1. Собственник помещения вызывает сотрудников УК с требованием составить акт.
  2. Составляется текст заявления.
  3. Заявление вместе с актом направляется в УК.
Сотрудники УК должны прибыть по месту аварии или иного нарушения в течение 2-х часов, описать и сфотографировать нарушения. Акт подписывают два сотрудника УК и собственник помещения.

В тексте жалобы следует изложить следующие сведения:

  • наименование УК;
  • ФИО и адрес заявителя;
  • основания для пользования жильем;
  • перечень нарушений;
  • требования к УК;
  • дата и подпись.
Образец документа: бланк жалобы о ненадлежащем качестве услуг можно скачать здесь.

При описании нарушений следует указать дату их возникновения, а также предпринятые жильцом действия (вызов ремонтных служб и т. д.). Если имели место длительные отключения воды, электричества или отопления, нужно сослаться на максимально допустимые сроки таких отключений, приведенные в Приложении 1 Постановления № 354.

Далее нужно изложить требование устранить нарушения и возместить причиненные убытки, а также уведомить о предстоящем обращении в жилищную инспекцию в случае отсутствия реакции руководства на жалобу. Убытки могут возмещаться путем проведения ремонта или в денежном эквиваленте.

Если от нарушения качества обслуживания дома пострадало несколько жильцов (например, при протекании крыши или поломке лифта), то они могут подать коллективную жалобу – такие обращения рассматриваются более оперативно.

В коллективном обращении нужно указать:

  • наименование органа подачи;
  • пофамильный перечень лиц, подающих жалобу, с указанием номера дома и квартиры каждого;
  • обстоятельства нарушений интересов жильцов;
  • перечень требований;
  • дата подачи и подписи всех заявителей.
Образец документа: скачать форму коллективной жалобы можно по ссылке.

Вне зависимости от вида обращения, важно дополнить его сведениями о регулярности внесения платы за коммунальные услуги заявителем.

При подаче жалобы важно добиться получения письменного уведомления о принятии или об отказе с указанием причины. Уведомление должно быть подписано ответственным лицом управляющей компании или членом правления ТСЖ и заверено печатью.

В качестве альтернативы жалобе можно подать также заявку на ремонт, в тексте которой указать ФИО и адрес, а также перечень нарушений и требования к их устранению. В отличие от жалобы, заявка на ремонт подается при отсутствии срочной необходимости в устранении нарушений. Также заявка может быть принята дежурным членом ремонтной службы.

Образец документа: бланк заявки на ремонт можно скачать по ссылке.

Заявление в управляющую компанию подается в случае нарушения правил содержания и ремонта многоквартирного дома, а также срыва сроков плановых работ. Чтобы сотрудники УК оперативно приняли меры, желательно подавать коллективное заявление и прикладывать доказательства изложенных фактов, а также уведомлять о направлении копии жалобы в жилищную инспекцию.

Дорогие читатели, каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Рейтинг автора
37
Автор статьи
Ольга Зинченко
Юрист
Написано статей
167

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Добавить комментарий