Обслуживание многоквартирного дома управляющей компанией нередко происходит с нарушениями, от которых страдают законные интересы жильцов. Для устранения нарушений и привлечения виновных лиц к ответственности необходимо обратиться с заявлением в жилищную инспекцию.
В каких случаях подают жалобу
Под жалобой понимается обращение граждан с просьбой восстановить их нарушенные права. Жилищная инспекция является государственным надзорным органом, уполномоченным следить за соблюдением законодательства и прав граждан в жилищной сфере.
Управляющие компании (УК) являются юридическими лицами, ответственными за содержание и ремонт имущества многоквартирных домов, а также за качественное предоставление коммунальных услуг жильцам. Жалобы на УК подаются в следующих случаях:
- при уклонении руководства УК по организации текущего ремонта помещений;
- при некачественном выполнении работ по содержанию дома;
- при несоблюдении требований противопожарной безопасности при выполнении работ;
- при растратах средств жильцов;
- при необоснованных дополнительных сборах средств;
- при препятствовании намерениям жильцов сменить способ управления домом;
- при нарушениях поставок коммунальных ресурсов.
В отдельных случаях рабочие, привлекаемые для выполнения ремонта, не обладают достаточной квалификацией, вследствие чего работы выполняются некачественно и нередко с нарушением техники безопасности, что может служить причиной аварий. Руководство УК в таком случае может быть привлечено к ответственности не только за нарушение условий договора с собственниками, но и за создание аварийной ситуации.
Все расходы по ремонту и содержанию дома должны содержаться в одном разделе квитанции. Если помимо общей расходной части стоят дополнительные графы, включающие в себя плату за уборку подъездов или придомовой территории, данные графы являются незаконными сборами, так как поддержание чистоты входит в общие расходы на содержание дома. Полный перечень работ, который обязана осуществлять компания в рамках обязанностей по содержанию дома, приведен в Постановлении № 491.
Собственники помещений вправе самостоятельно выбирать способ управления домом и при желании могут сменить управляющую компанию на другую или передать управление созданному жилищному товариществу, согласно п. 2 ст. 161 ЖК РФ. Препятствование смены УК является причиной для обращения в жилищную инспекцию и лишения полномочий руководства УК.
Правила составления
Текст жалобы должен включать в себя следующие пункты:
- наименование органа подачи и ФИО принимающего лица;
- ФИО и адрес заявителя;
- основания заявителя для пользования жилым помещением (собственность или наем);
- сведения об управляющей организации;
- суть жалобы;
- перечень требований;
- перечень доказательств изложенных фактов;
- ссылки на законы, подтверждающие противозаконный характер действий УК.
Основания для пользования жильем нужно подтвердить выпиской из ЕГРН или муниципальным ордером. К сведениям об УК относятся наименование, юридический адрес, а также ФИО руководителя.
При изложении жалобы нужно подробно указать сведения о нарушенных правах граждан, перечисляя действия или бездействия руководства УК, идущие вразрез с условиями договора на обслуживание дома. Все действия компании и ее сотрудников нужно приводить в хронологическом порядке, описывая последствия таких действий.
При наличии ущерба в виде разрушения части общего или личного имущества важно привести доказательства в виде показаний свидетелей, фотографий и составленных актов. Акт составляется в присутствии сотрудника УК и двух свидетелей, в нем фиксируется суть причиненного ущерба (трещины в стенах, захламления входов и т.д.) и заверяется подписями свидетелей.
Доказательной базой при обвинении УК в растратах могут служить квитанции, утвержденные тарифные сетки, а также финансовые документы компании, копии которых можно запросить в бухгалтерии.
Подача и рассмотрение
Для подачи жалобы нужно обратиться в местное отделение жилищной инспекции, адрес которой можно узнать на городском официальном портале. В случае значительных нарушений в работе УК желательно подавать коллективную жалобу, подписанную несколькими собственниками.
По акту принятия обращения заявителям должна быть выдана расписка в приеме жалобы и списка прилагаемых документов.
В процессе рассмотрения сотрудники жилищной инспекции уделяют основное внимание фактам и наличию доказательств, при необходимости инспектор выезжает по месту нахождения руководства УК с проверкой. Важно учесть, что к жалобе необходимо приложить любое доказательство информированности управляющей организации о претензиях жильцов (письменный ответ, диктофонная запись, показания свидетелей), в противном случае руководство УК может заявить инспектору надзора, что не в курсе нарушений в обслуживании дома.
Жалоба в жилищную инспекцию может подаваться также через интернет, для этого необходимо выполнить следующие действия:
- Зарегистрироваться и пройти верификацию на сайте Госуслуг.
- Войти в личный кабинет и выбрать систему «ГИС ЖКХ».
- Нажать на кнопку «Подать жалобу».
- В появившемся окне изложить суть претензий.
- Нажать кнопку «Отправить».
К тексту печатной и электронной жалобы необходимо прикрепить контактные данные заявителей.
Жалоба в жилищную инспекцию позволяет восстановить нарушенные права жильцов многоквартирного дома и привлечь обслуживающую организацию к ответственности. Для оперативного решения проблемы нужно приводить максимальное количество доказательств и ссылаться на условия договора с УК.
Бесплатная консультация: