Бесплатная консультация
Москва и область
+7 (499) 350-8059
Санкт-Петербург
+7 (812) 309-9401

Как правильно составить жалобу на некачественные услуги ЖКХ и куда следует направить обращение?

Обслуживание многоквартирного дома и предоставление коммунальных услуг должно обеспечивать жильцам комфортное и безопасное проживание. При некачественном оказании услуг ЖКХ нарушаются права собственников и нанимателей помещений, оплачивающих такие услуги, а восстановить нарушенные права можно путем подачи жалобы.

Когда нужно подавать жалобу

Заявление пишется на организацию, уполномоченную проводить ремонт и обслуживание многоквартирного дома – такой организацией может быть ТСЖ или УК.

Мнение юриста
Дмитрий Иванов
Центр правовой поддержки
Задать вопрос юристу

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Жалоба подается в следующих случаях:

  • при нарушениях сроков ремонта общего имущества;
  • при оказании некачественных услуг или бездействии;
  • при плановом отключении воды или электричества без предупреждения;
  • при необоснованном увеличении размера ежемесячных взносов;
  • при нарушении процедуры выбора способа управления домом.

Сроки ремонта общедомового имущества определяются не графиком работы ремонтной службы УК, а приведены в Приложении 2 Постановления № 170.

Например, максимальный срок ремонта лифта не может быть более суток с момента обнаружения поломки, а повреждение электрического кабеля, питающего дом, должно устраняться в течение 2-х часов.

Выполнение работ по обслуживанию инженерных общедомовых сетей неквалифицированным персоналом, не имеющим соответствующей лицензии, а также бездействие руководства УК или ТСЖ при неисправностях также является поводом для жалобы.

Если коммунальные услуги были отключены без предварительного размещения соответствующей информации в системе ГИС ЖКХ или на специальных досках объявлений, то руководству обслуживающей организации присуждается штраф в размере 5000-10000 рублей, в соответствии со ст. 13.19.2 КоАП.

Размер ежемесячных взносов утверждается на ежегодном собрании собственников и может быть изменен только при изменении коммунальных тарифов в зимнее или летнее время, при этом изменение размеров сборов за ремонт и обслуживание дома в течение года недопустимо.

Важно учесть, что изменить способ управления домом могут только собственники более половины всех квадратных метров; если управляющую компанию сменили собственники меньшей части жилплощади, это повод подачи жалобы в прокуратуру.

Органы обращения

Обращаться с жалобой по поводу нарушений предоставления услуг ЖКХ необходимо в следующие инстанции:

  • отдел жилищного надзора;
  • прокуратура;
  • Роспотребнадзор.

В жилищный надзор (инспекцию) необходимо обращаться в случаях, когда управляющая организация нарушает нормы жилищного законодательства и разработанные правительством нормативы предоставления коммунальных услуг и обслуживания многоквартирного дома. К таким случаям относятся задержки проведения ремонтных работ и нарушение качества их выполнения.

В прокуратуру обращаются в случаях, когда руководство УК или ТСЖ незаконно увеличивает сборы с жильцов, или есть косвенные свидетельства нецелевого использования средств, полученных в виде платежей за услуги ЖКХ.

В Роспотребнадзор можно обратиться при перебоях в поставках коммунальных ресурсов конечным потребителям (собственникам). При необоснованном прекращении предоставления услуг или снижении их качества Роспотребнадзор может обязать управляющую организацию произвести перерасчет и вернуть заявителям часть уплаченных средств.

Жалоба подается одним из следующих способов:

  • путем письменного обращения;
  • через интернет;
  • по телефону горячей линии.

Письменная жалоба подается лично в соответствующую инстанцию, через интернет можно подать заявление в системе ГИС ЖКХ, расположенной на соответствующем разделе портала Госуслуг, а также через сайты областных отделений жилищных инспекций.

В Москве сообщить о случаях нарушений при предоставлении услуг ЖКХ можно по телефону (495)-777-77-77, а проверить статус рассмотрения письменного обращения в жилищной инспекции по телефону (499)-763-18-56. Горячая линия Роспотребнадзора – телефон 8-800-100-0004.

В большинстве регионов есть собственные номера горячих линий жилинспекции, уточнить их можно на сайтах региональных правительств.

Правила составления жалобы

Перед подачей жалобы в одну из вышеуказанных инстанций следует обратиться в собственную управляющую компанию или правление ТСЖ и изложить суть проблемы. Важно зафиксировать факт обращения путем получения отметки о принятии заявления или привлечения свидетелей.

Для более быстрого рассмотрения обращения лучше подать коллективную жалобу от собственников, права которых были нарушены из-за действий руководства УК. В тексте жалобы нужно привести следующие сведения:

  • наименование обслуживающей организации, ее юридический адрес и реквизиты;
  • ФИО руководителя или ответственного лица;
  • ФИО и адрес заявителя;
  • основания, по которым заявитель проживает по указанному адресу;
  • описание ситуации;
  • требования заявителя;
  • доказательства изложенных фактов;
  • дата подачи обращения и подпись.
Образец документа: бланк жалобы на ТСЖ или управляющую компанию можно скачать здесь.

В качестве основания для пользования жилплощадью указывается номер выписки из ЕГРН, подтверждающей право собственности, или номер ордера социального найма. При описании ситуации нужно изложить случай нарушения интересов жильцов в хронологическом порядке – от обнаружения неисправностей или завышенных сумм в квитанциях до обращений к руководству УК. Важно описать реакцию обслуживающей организации на обращение.

В качестве доказательств следует прикрепить показания свидетелей, копии квитанций или финансовых документов УК или ТСЖ, а в случаях неисправностей общего имущества – составленный акт, подписанный двумя свидетелями.

Также в жалобе необходимо указывать ссылки на законодательные акты, подтверждающие факт нарушения прав жильцов.

Оказание некачественных услуг ЖКХ или бездействие управляющей организации при аварийных ситуациях является основанием для подачи жалобы на руководство УК или СЖ с целью восстановить нарушенные права жильцов на безопасное и комфортное проживание. Чтобы избежать отказов в рассмотрении обращения, необходимо максимально подробно описывать ситуацию и подкреплять изложенные факты доказательствами.

Дорогие читатели, каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Рейтинг автора
55
Автор статьи
Виталий Куракин
Юрист
Написано статей
272

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий