Добрый день! Месяц назад купил телефон, хочу вернуть в магазин и забрать деньги, возможно ли это? Гарантия действует.
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
Мнение эксперта
Виталий Юдин
Юрист
В течение гарантийного срока телефон можно обменять или отремонтировать в сервисном центре бесплатно при условии, что сохранен чек и полная комплектация устройства.
Возврат денег возможен в случае, если аналогичных телефонов нет в наличии, а телефон клиента имеет фабричный неустранимый дефект.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
Бесплатная консультация:
Тоже когда-то купила телефон и буквально через пару дней в другом магазине нашла модель лучше и дешевле. Вернулась, телефон не повреждён, использовался всего раз. Хотела получить деньги. Продавец сказал, что, поскольку телефон без брака, возврат денежных средств невозможен 🙁
P.S. Ладно телефон хотя бы оказался хороший, несколько лет с ним проходила.
Добрый день! Да, Михаил абсолютно прав, в данной ситуации вы не можете просить у магазина возврата средств.
Хотел просто обменять телефон на аналогичный из-за дефекта, не приняли, ткнули на табличку «Обмену и возврату не подлежит». Почему так?
Это был какой-то киоск или радиорынок? Вас обманули! Если вам отказали в обмене или возврате бракованного телефона, можете смело идти в суд. Не только деньги вернёте, но и за моральный ущерб что-нибудь получите, если подавать будете.
Может и не так получиться. В подобной ситуации решила вернуть товар, благо мне повезло и на покупке был небольшой брак (чисто эстетического характера, мне без разницы, но как причина для возврата сойдёт). Модель уже старая, из разряда «вчера сняли с производства», аналог мне найти не смогли и согласились вернуть деньгами. Я обрадовалась, очень деньги в тот день нужны были, но не тут-то было: продавец по закону в течение трёх дней может вернуть средства. И в тот раз как раз денег не нашлось. Отдали только на следующий день 🙁
Ну, сразу в суд обращаться — это абсурд. Мне кажется, надо ещё раз поговорить с продавцом, принести распечатки законов. Строго обозначить свою правоту и намекнуть на то, что готовы пойти в определённые инстанции, если ваши права будут и дальше нарушаться. Любой адекватный человек всё поймёт и вернёт деньги.
А если я чек потеряла, я ведь могу вернуть товар?
Я как-то возвращала наушники, чек потеряла, но деньги вернули без проблем, хотя с товаром всё было нормально.
Добрый день, Анастасия! Можете, но процедура значительно усложнится. Помните о том, что любую проблему можно решить разговором, так что, если есть возможность, попробуйте поговорить с продавцом, посмотрите камеры, приведите свидетелей, если покупали с кем-то.
Добрый вечер! Очень нужна помощь! Что делать, если сейчас только заметил сильный дефект на телефоне, а прошло уже 14 дней со дня покупки? Уже не получится вернуть, да?((
Доброе утро, Григорий. Согласно Закону о защите прав потребителей, возврат технически сложного товара более, чем через 15 дней со дня покупки, осуществляется, если был обнаружен серьёзный конструктивный недостаток; не были выполнены обязательства продавца по устранению недостатков в оговорённый срок; если по вине производителя товар нуждается в постоянном ремонте и не менее тридцати дней в году (во время действия гарантии) его невозможно использовать по назначению. Разумеется, продавец может потребовать проведения экспертизы. Если вы несогласны с её результатами, есть возможность оспорить их, прибегнув к помощи независимых экспертов. Удачного возврата!